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Revista Aberje 60_FINAL.qxd 10/6/06 7:19 PM Page 18 Fale com elesUma radiografia da área de Comunicação do Banco Santander Banesparevela uma série de bons e inspiradores exemplos Aeroporto de Barajas, Madri, Es- do contínuo esforço da área de se firmar Antes de qualquer coisa, o interessado deve preencher um formulário de solicita- ção de projeto de comunicação, seja ele ras, personalizadas e alinhadas à missão uma matéria, um cartaz ou uma ação es- pecífica. Nesse formulário, disponível na reuniões e troca de idéias com o time de mais de inteligência e menos de braço”, quais são os valores associados ao proje- afirma Angela. Para ela, a execução dos objetivo era obter informações atualiza- resolve com verba e bons fornecedores.
“O grande valor está em se tornar fonte para a sua veiculação e, por fim, faz um de consulta nos planejamentos estratégicos pode-se posicionar em relação a ele.
“Nossa intenção é aprofundar o rela- cação está subordinada à Vice-Presidên- de Comunicação Interna. Pronto, agora é só planejar o projeto almejado pelo cliente interno. Certo? Errado. A equipe de Comu- Caminho da comunicação
um amplo roteiro de perguntas, que é pa- seguindo globalmente”, explica Angela.
na intranet para que ele seja publicado.
ção. Na reunião, o solicitante responde a A equipe de Comunicação do
Santander Banespa
sim, é hora de partir para o planejamento sas internas de viabilidade e até de mer- projeto é elaborado e são descritos todos objetivo é vender a idéia para o cliente reunião de briefing, para alinhamento das expectativas, e só depois apresentamos o Postura investigativa
Comunicação Empresarial 60 | Outubro 2006 Revista Aberje 60_FINAL.qxd 10/6/06 7:19 PM Page 19 Informação em cascata
preciso questionar o cliente interno, le- ções de jornais, revistas, rádios e TVs.
milhões de clientes, atendidos por mais de No primeiro semestre deste ano, a área já com ele”. Isso, claro, dentro dos valores da 22 mil profissionais, e uma rede de 1.897 área. “Exigimos transparência, não só na agências e os postos de atendimento ban- cário), além de 7.119 caixas eletrônicos visitas a redações. A qualidade e a efi- acrescenta. Para ela, é fundamental dei- distribuídos por 556 municípios. Em 2005, o caminho escolhido pelo cliente interno.
patrimônio líquido de R$ 7,5 bilhões.
estrutura organizacional do Banco. “A in- formação circula em cascata, a partir das decisões e orientações de um comitê que se reúne semanalmente”, explica Angela.
sentam o nível hierárquico que está ime- hierárquicos inferiores até chegarem aos cação Interna. Todo novo contratado faz riências. O espírito de equipe também é Cinqüenta releases por mês
pipoca. Nas sessões de cinema, dentro do O Santander
Banespa conta com
deixar a comunicação de lado. “Os filmes mais de 7 milhões
de clientes e tem
um patrimônio
relacionado à comunicação, que é comen- de R$ 7,5 bilhões.
tado no final da exibição”, conta Angela.
Comunicação Empresarial 60 | Outubro 2006 Revista Aberje 60_FINAL.qxd 10/6/06 7:19 PM Page 21 cação Interna, que será atualiza- a responsabilidade de construir esses ce- nários”, acrescenta. A partir daí, iniciou- se o trabalho de redefinição editorial da eletrônico. As pesquisas voltam em 2007.
Sem crise
Os frutos
Receita?
“Não existem receitas”, afirma a supe- temas de tecnologia da informação levou a área de Comunicação Interna a prepa- novas idéias para o planejamento estraté- gico da área para 2007. De uma coisa ela já tem certeza: irá investir mais em aferição de”, diz. Para ela, bons exemplos existem para ser seguidos. Angela Pintor é adepta da prática de benchmarking, por exemplo, e está sempre atrás de novidades e atuali- nando como a informação deve fluir para satisfação com os canais de comunicação, zações no mercado. Bom para ela, para a gerais, a pesquisa indicou alto índice de comunicação corporativa está no prazer e na dedicação ao trabalho. Pode até não haver receita, mas é certo que, com esses inúmeros cenários para determinar a gra- ingredientes, os resultados positivos sur- revista e o jornal eletrônico”, conta.
Para fortalecer e valorizar a marca Santander, todos os países em que o ciclo de produção é de 45 dias, com a participação de diversas áreas do Grupo atua adotaram o mesmo modelo de revista em maio deste ano. No Banco. As matérias, a arte e a diagramação são executadas por um fornece- Brasil, a antiga Conexão passou a se chamar Idéias Brasil e ganhou um novo dor externo, a Editora Segmento. São impressos 25 mil exemplares, entre- modelo de projeto gráfico. “Todas as revistas do Grupo têm, agora, o gues nas mãos dos funcionários. Para 2007, a área de Comunicação do mesmo nome e as mesmas características, mas com flexibilidades regio- Banco está estudando a possibilidade de enviar a revista para a casa de nais”, ressalta Angela Pintor, superintendente de Comunicação Interna do No final de cada edição, a equipe de Comunicação Interna se reúne A palavra “idéias” foi escolhida, entre outros fatores, porque sua grafia e para identificar todos os temas abordados e as pessoas entrevistadas, com o significado são semelhantes em diferentes idiomas, como o italiano, o alemão, objetivo de verificar, entre outras coisas, se um produto foi destacado cons- o português, o espanhol e o inglês. Tudo isso reflete a consolidação do tantemente ou se determinada cidade apareceu mais do que as outras. Esse Santander como empresa única e sólida em diferentes partes do mundo.
sistema de monitoramento procura garantir equilíbrio e diversidade na Segundo Angela, “os títulos das matérias tornaram-se mais amigáveis e positivos e, nos textos, trabalham-se mais os valores do Banco, abando- Já a metodologia de trabalho da intranet – o portal Idéias Online – é nando aos poucos o antigo modelo editorial, mais factual“. A pré-pauta das bem diferente. A atualização é diária e uma parte do conteúdo vem pronta 12 edições anuais da Idéias, inclusive com a definição da capa, é planejada de Madri e é adaptada. A outra é produzida localmente. A reunião de pauta logo no início do ano. Porém, tudo é reavaliado na reunião de pauta do ocorre por conference call. Na intranet, é possível consultar as edições ante- mês, quando o conteúdo das 52 páginas da revista é realmente fechado. O riores, acessar galeria de fotos e registrar comentários sobre as matérias.
Comunicação Empresarial 60 | Outubro 2006

Source: http://www.aberje.com.br/revista/3_2006/santander.pdf